Проблемы со входом в игру

Тема в разделе "Технический раздел", создана пользователем Gino, 21 ноя 2014.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Gino

    Gino «База знаний» Отдел модераторов

    Данная статья - контрмера к участившимся жалобам на неспособность войти в игру. Здесь мы попытаемся разобраться в возможных причинах данных неполадок и способах их устранения.

    Ошибки такого рода могут возникать из-за того, что ваш компьютер отклоняет сертификаты безопасности от сервера. Клиент игры в своей работе полагается на стандартный браузер вашей операционной системы (Internet Explorer для Windows и Safari для OS X), поэтому эти браузеры должны быть должным образом сконфигурированы, даже если обычно вы пользуетесь другим браузером.

    Убедительная просьба - проверьте все ли пункты дальнейшей инструкции были выполнены, прежде чем создавать новую тему или обращаться в тех. поддержку.

    Внимание! Обратите внимание, что ряд пунктов будет относится только к одной из двух ОС (WIN/MAC), все прочие не будут иметь специального выделения и будут идентичными для любой из этих операционных систем.

    Проверка выбранного в клиенте региона.
    Очень просто не обратить на это внимания, особенно если вам не терпится оказаться в Ущелье призывателей. Проверьте выбранный регион в левом нижнем углу окна программы запуска, которое открывается после двойного щелчка по значку League of Legends (но до того как вы щелкните по кнопке "Играть"!). Вам необходимо выбирать для игры тот же регион, в каком у вас создана учетная запись, так как она привязана к конкретному серверу.

    ПРОВЕРЬТЕ, РАБОТАЕТ ЛИ СЕРВЕР
    Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по устранению неполадок, имеет смысл проверить текущий статус сервера, к которому вы пытаетесь подключиться. Ниже вы найдете ссылки на специальные разделы форумов каждого региона, посвященные статусу сервера:

    Сделайте полную проверку клиента игры
    Иногда причиной проблемы могут быть поврежденные файлы. Особенно велика вероятность этого, если проблема возникла после установки патча или переустановки игры. Чтобы воспользоваться функцией исправления установки League of Legends, запустите игру и щелкните по значку в виде шестеренки в правом верхнем углу первого появившегося окна.
    [​IMG]
    Нажав на кнопку "Исправить" в открывшемся окне, вы сможете запустить процесс исправления установки League of Legends. В зависимости от производительности вашего компьютера и количества поврежденных файлов процесс исправления может занять от 5 до 30 и более минут. Нажмите "Исправить", чтобы начать процесс.
    [​IMG]

    [​IMG] Синхронизация часов в Windows
    Если время на ваших часах Windows не совпадает с реальным временем, ваш игровой клиент не сможет передавать на наши серверы сертификаты с корректными временными метками. Это может повлиять на возможность установления соединения с серверами League of Legends, в том числе вызвать проблемы при подключении к магазину и матчам. Для устранения этих проблем воспользуйтесь рекомендациями ниже.

    СИНХРОНИЗИРУЙТЕ ЧАСЫ ВРУЧНУЮ:
    • Щелкните правой кнопкой мыши по часам и выберите пункт "Настройка даты и времени" (Adjust Date/Time).
    • Откройте вкладку "Время по Интернету" (Internet Time) и нажмите кнопку "Изменить параметры" (Change Settings).
    • На экране может появиться предупреждение системы контроля учетных записей (UAC). Закрыв его, щелкните по кнопке "Обновить сейчас" (Update now), чтобы синхронизировать время.
    ЕСЛИ СПОСОБ ВЫШЕ НЕ СРАБОТАЛ, ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ:
    • Нажмите [Windows Key] + R
    • Введите команду cmd
    • Нажмите Ok
    • Введите следующую команду:
    • net start w32time
    • Запустится служба синхронизации времени (если она уже не запущена).
    • Нажмите Enter
    • Введите следующую команду:
    • w32tm /resync
    • Будет произведена синхронизация времени. Если она завершится ошибкой, вам придется вручную.
    • Нажмите Enter
    [​IMG] Синхронизация часов MAC
    Если время на часах вашего компьютера не совпадает с реальным временем, ваш игровой клиент не сможет передавать на наши серверы сертификаты с корректными временными метками. Это может повлиять на возможность установления соединения с серверами League of Legends, в том числе вызвать проблемы при подключении к магазину и матчам. Для устранения этих проблем воспользуйтесь рекомендациями ниже:

    СИНХРОНИЗИРУЙТЕ ЧАСЫ ВРУЧНУЮ
    • Откройте меню Apple.
    • Выберите пункт "Системные настройки" (System Preferences).
    • Выберите "Дата и время" (Date & Time).
    • Если часы заблокированы, вам необходимо щелкнуть по значку в виде замка в левом нижнем углу и ввести пароль администратора, прежде чем продолжить.
    • Поставьте галочку напротив пункта "Получать дату и время с сервера" (Set date & time automatically).
    • Выберите сервер времени (time.euro.Apple.com).
    • Закройте окно.


    [​IMG] Изменение настроек SAFARI
    Вам необходимо убедиться, что Safari не блокирует куки-файлы. Как это сделать описывается ниже:

    ИЗМЕНИТЕ НАСТРОЙКИ SAFARI
    • Запустите Safari.
    • В меню Safari выберите пункт "Настройки..." (Preferences...), а затем перейдите на вкладку "Конфиденциальность" (Privacy).
    • В разделе "Блокировать файлы cookie" (Block cookies) выберите вариант "Никогда" (Never).
    [​IMG] Отключите проверку сертификатов в SAFARI
    Иногда вы можете получать сообщение об ошибке, в котором говорится о проблеме с сертификатом сайта. Такой сертификат дает возможность Safari установить с сайтом безопасное соединение. Однако поскольку вы подключаетесь к безопасному серверу League of Legends, у вас нет необходимости в дополнительной проверке безопасности. Так как Safari блокирует сайты, сертификаты которых он не может проверить, вам может потребоваться временно отключить проверку сертификатов, чтобы войти в игру. Вы можете это сделать, выполнив следующие шаги:

    • Запустите Safari и откройте меню Safari.
    • Выберите пункт "Настройки..." (Preferences...).
    • Перейдите на вкладку "Безопасность" (Security).
    • Cнимите флажок с пункта "Спрашивать перед отправкой небезопасной формы с безопасного веб-сайта" (Ask before sending a non-secure form to a secure website).


    [​IMG] Автономный режим в IE (Internet Explorer)
    Магазин League of Legends напрямую использует некоторые настройки Internet Explorer. Если тот настроен на работу в автономном режиме, вы не сможете открыть магазин в клиенте игры. Чтобы отключить автономный режим, проделайте описанные ниже действия:

    • Закройте League of Legends.
    • Запустите Internet Explorer с помощью ярлыка на рабочем столе или из меню "Пуск" (Start).
    • Откройте меню "Файл" (File).
    • Убедитесь в том, что напротив пункта "Работать автономно" (Work Offline) не поставлен флажок.
    Примечание: если вы используете Internet Explorer 11, написанное в этом пункте к вам не относится, так как эта версия не имеет автономного режима работы.


    [​IMG] Отключите проверку сертификатов в Internet Explorer
    Иногда вы можете получать сообщение об ошибке, в котором говорится о проблеме с сертификатом сайта. Такой сертификат дает возможность Internet Explorer установить с сайтом безопасное соединение. Однако поскольку вы подключаетесь к безопасному серверу League of Legends, у вас нет необходимости в дополнительной проверке безопасности. Так как Internet Explorer блокирует сайты, сертификаты которых он не может проверить, вам может потребоваться временно отключить проверку сертификатов, чтобы войти в игру. Вы можете это сделать, выполнив следующие шаги:

    • Запустите Internet Explorer и щелкните по значку шестеренки в правом верхнем углу.
    • Выберите пункт "Свойства обозревателя" (Internet Options).
    • Перейдите на вкладку "Дополнительно" (Advanced).
    • Снимите флажок с пункта "Проверять, не отозван ли сертификат сервера" (Check for server certificate revocation).
    • Снимите флажок с пункта "Проверять аннулирование сертификатов издателей" (Check for publisher's certificate revocation).
    • Снимите флажок с пункта "Предупреждать о несоответствии адреса сертификата" (Warn about certificate address mismatch).

    [​IMG] Обновите Internet Explorer
    Для работы League of Legends необходима полностью обновленная версия Internet Explorer. Вы можете загрузить обновление с сайта Microsoft, пройдя по следующей ссылке.

    Примечание:
    Компания Microsoft выпустила специальную программу Fix it для автоматического устранения проблем с Internet Explorer и реестром Windows. С помощью этой программы можно устранить проблемы с загрузкой страниц в программе запуска и магазине. Она не привязана к какой-то конкретной версии Windows и загрузить ее можно по следующей ссылке.

    [​IMG] Обновление операционной системы
    Многие обновления операционной системы включают в себя исправления критических ошибок и дополнительные функции, которые позволяют игре корректно работать.

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • Программа обновления ПО проверит наличие обновлений. В окне Обновления ПО выберите то, что вам нужно, и нажмите "Установить" (Install). Обычно рекомендуется устанавливать все доступные обновления.
    • Нажмите кнопку "Обновить все" (Update All), чтобы установить все доступные обновления программного обеспечения. Если будет предложено, введите имя и пароль администратора, а затем - идентификатор Apple ID и пароль.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • Программа обновления ПО проверит наличие обновлений. В окне Обновления ПО выберите то, что вам нужно, и нажмите "Установить" (Install). Обычно рекомендуется устанавливать все доступные обновления.
    • Когда будет предложено, введите имя и пароль администратора.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.
    Примечание: к сожалению, мы не поддерживаем более ранние версии Mac OS. Однако, если вы используете старую версию системы, вам повезло: Apple предлагает бесплатное обновление до OS X Mavericks (10.9), которая совместима со всеми предыдущими версиями системы. Вы можете найти это обновление по ссылке.

    [​IMG] Использование новых криптографических протоколов.
    Еще одной причиной, по которой у игрового клиента могут возникать проблемы с установкой соединения, является использование системой в качестве криптографических протоколов по умолчанию SSL 2.0 и SSL 3.0. Вы можете решить эту проблему, отключив использование этих протоколов и включив вместо этого использование протоколов TLS 1.0, 1.1 и 1.2. Получить доступ к соответствующим настройкам можно посредством Internet Explorer:
    • запустите Internet Explorer;
    • в меню "Сервис" (Tools) выберите пункт "Свойства браузера" (Internet Options);
    • перейдите на вкладку "Дополнительно" (Advanced);
    • прокрутите список до раздела "Безопасность" (Security);
    • снимите галочки напротив пунктов SSL 2.0 и SSL 3.0, чтобы отключить использование этих протоколов;
    • поставьте галочки напротив пунктов TLS 1.0
    • [​IMG]
    • щелкните по кнопке "Применить" (Apply);
    • перезапустите League of Legends.
    Вы также можете открыть окно настроек, нажав клавишу Windows и введя поисковый запрос "Свойства браузера" ("Internet Options"). После этого продолжите с шага 3.

    Отключите пиринговую передачу данных
    Отключение пиринговой передачи данных увеличивает доступную пропускную способность, что позволяет производить процедуру входа более эффективно, без разрыва соединения по тайм-ауту. Отключить ее можно в меню настроек, щелкнув по шестеренке в правом верхнем углу окна программы запуска, которое появляется после запуска League of Legends (до того как вы попадете на экран входа).



    [​IMG] Удалите Pando Media Booster
    Pando Media Booster является частью установки League of Legends. Очень редко он может конфликтовать с сетевыми настройками, из-за чего возникают проблемы с подключением к серверу. Если ничего больше не помогает, попробуйте удалить его: это может решить проблемы со входом в игру. Чтобы сделать это, выполните следующие шаги:
    • Откройте меню "Пуск" (Start).
    • Откройте панель управления (Control Panel).
    • Выберите "Программы и компоненты" (Programs and Features) или, если вы используете Windows XP, "Установка и удаление программ" (Add or Remove Programs).
    • Выберите Pando Media Booster из списка.
    • Выберите "Удалить" (Uninstall/Remove).

    Настройка DNS-Серверов
    Программа запуска League of Legends использует псевдонимы сервера, с подключением которых к некоторым DNS-серверам, по умолчанию предоставляемым интернет-провайдерами, могут возникать проблемы. Если ваша программа запуска не загружает обновления для игры, возможно, вам следует изменить настройки сетевого подключения, задав там адреса публичных DNS-серверов. Как правило, необходимость в этом возникает у игроков, находящихся за пределами США.

    ВНИМАНИЕ: если ваша сетевая конфигурация специально настроена под другие задачи, смена этих настроек может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.

    • Нажмите клавишу Windows.
    • Наберите "панель управления" (Control Panel).
    • Выберите пункт "Сеть и Интернет" (Network and Internet).
    • Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом" (Network and Sharing Center).
    • Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" (Change Adapter Settings) в левой части окна.
    • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
    • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" ("Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
    • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
    • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку "Ok".
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите клавишу Windows.
    • Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте экрана.
    • Щелкните по значку "Все приложения" (All apps).
    • Щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения "Командная строка" (Command Prompt) и запустите его от имени администратора (Run as administrator).
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.

    • Откройте меню "Пуск" (Start).
    • Откройте панель управления (Control Panel).
    • Выберите пункт "Сеть и Интернет" (Network and Internet).
    • Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом" (Network and Sharing Center).
    • Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" (Change Adapter Settings) в левой части окна.
    • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
    • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" ("Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
    • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
    • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку "Ok".
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите на клавишу Windows.
    • Напечатайте в поле ввода команду command prompt.
    • Щелкните правой клавишей мыши на получившийся результат и выберите Run as Administrator.
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.

    • Откройте меню "Пуск" (Start).
    • Откройте окно "Сетевые соединения" (Network Connections).
    • Откройте окно "Сетевые соединения" (Network Connections).
    • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
    • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета (TCP/IP)" ("Internet Protocol (TCP/IP)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
    • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
    • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку “Ok”
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите Win+R, чтобы открыть окно "Выполнить" (Run).
    • Напечатайте в поле ввода команду command prompt.
    • Щелкните правой клавишей мыши на получившийся результат и выберите Run as Administrator.
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.

    • Откройте "Системные настройки" (System Preferences).
    • Откройте окно "Сеть" (Network).
    • Выберите активное соединение слева и щелкните по кнопке "Дополнительно" (Advanced...) в правом нижнем углу.
    • Выберите DNS.
    • Удалите все имеющиеся данные DNS и введите следующие адреса публичных DNS-серверов:
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
    • Сохраните изменения, нажав "OK".
    • Нажмите на кнопку "Применить" (Apply) в правом нижнем углу.

    ОСТАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ?
    Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки. Чтобы помочь техподдержке решить вашу проблему быстро, пожалуйста, приложите к вашему запросу следующие файлы:




    Данная информация была добавлена на форум ЛОЛ-гейм.ру с официального источника Riot-games.
    Спасибо пользователю mindw0rk
    Общая тема решения проблем

     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2014
    Atherry, Dzanmato, tianika и 5 другим нравится это.
Статус темы:
Закрыта.