Сеть, система и логи League of Legends

Тема в разделе "Технический раздел", создана пользователем Koringvias, 26 окт 2014.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Koringvias

    Koringvias The Trickster Лидер Сообщества

    Сеть, система и логи League of Legends
    Иногда для того чтобы разрешить вашу проблему, сотрудники службы поддержки могут попросить вас прислать некоторые файлы с логами, которые помогут им получить необходимые сведения о вашем оборудовании, состоянии сети или недавних матчах. Ниже вы найдете информацию о том, как получить эти файлы.

    Пожалуйста, имейте в виду, что обычно для решения проблемы требуется один или два файла, поэтому нет нужды искать сразу все файлы, перечисленные в этой статье.

    Внимание! Обратите внимание, что ряд пунктов будет относится только к одной из двух ОС (WIN/MAC), все прочие не будут иметь специального выделения и будут идентичными для любой из этих операционных систем.

    Сетевые логи
    Анализ Сети
    Что такое анализ сети?
    Анализ состояния сети поможет определить настройки вашего соединения и выявить возможные причины возникновения проблем.

    Как выполнить анализ:
    Внимание: Если у вас установлена старая версия Java, то вам, возможно, потребуется установить новую версию
    • Откройте: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Нажмите на Start Analysis (Начать анализ)
    • Подождите, пока анализ закончится. Это может занять несколько минут.
    • После того как результат анализа будет выведен на экран, скопируйте ссылку в адресной строке (и НЕ копируйте содержимое страницы) вашего браузера (пример снизу).
    • [​IMG]
    • Вставьте ее в текст вашего запроса или сообщение на форуме.

    [​IMG] Tracert
    Что такое Tracert?
    Tracert показывает полный путь сетевого трафика от вашего компьютера до указанного в команде сервера.

    Получение файла Tracert.log:
    • Нажмите клавиши [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строке поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте команду, соответствующую вашему серверу, которому вы пытаетесь подключиться:
    NA
    (tracert 216.133.234.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    или
    (tracert 192.64.170.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    EUW
    (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    или
    (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    EUNE
    (tracert 31.186.224.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    или
    (tracert 95.172.65.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    RU
    (tracert 31.186.226.47) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    или
    (tracert 95.172.70.151) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"​

    • Вставьте её в окно, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!
    • В зависимости от вашего сетевого соединения трассировка (определение маршрута) может занять до 5-15 минут. Когда команды будет завершена, на вашем рабочем столе появится текстовый файл с логами Tracert.
    • Пожалуйста, проверьте, правильно ли была выполнена команда - если в файле Tracert.txt только одна строка, то она была выполнена неправильно.
    • Прикрепите Tracert.txt файл к вашему запросу в поддержку.

    Кроме того, вы можете загрузить отсюда бесплатную программу для контроля прохождения пакетов по сети. После того как вы проведете проверку прохождения пакетов для IP-адреса сервера, к которому вы пытаетесь подключиться (список вы можете найти выше), пожалуйста, сохраните результаты в текстовый файл (или сделайте скриншот) и прикрепите его к вашему запросу в службу поддержки.
    [​IMG] Маршрут сетевых пакетов
    Что такое маршрут сетевых пакетов?
    Контроль прохождения пакетов по сети - это анализ пути, который проходят пакеты от вашего компьютера до наших серверов. Мы написали скрипт для Mac, который помогает находить проблемы с соединением.

    Как получить маршрут сетевых пакетов:
    • Загрузите файл LoLTR.zip, прикрепленный к этой статье, и распакуйте архив.
    • Перенесите папку LOLTR на ваш рабочий стол.
    • Запустите LoLTR.
    • Если вы запускаете скрипт в первый раз, он установит вам MTR - небольшой плагин для Mac для контроля прохождения пакетов по сети.
    • Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели свой пароль при установке этого скрипта (ВАЖНО: ЭТОТ СКРИПТ/ПЛАГИН НЕ СОБИРАЕТ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ). Если вы не используете пароль, пожалуйста, ничего не вводите.
    • Выберите сервер, для которого вы хотите осуществить проверку прохождения пакетов (как правило, это сервер, на котором вы играете). NA сервер:216.133.234.62
      или
      192.64.170.62EUW сервер:185.40.65.1или
      162.249.72.1EUNE сервер:
      31.186.224.42или
      95.172.65.100RU сервер:
      95.172.70.151
    • Найдите файл на своем рабочем столе и прикрепите его к своему запросу в службу поддержки.
    Системные логи
    Список процессов
    Что такое список процессов?
    Эта команда определяет процессы, запущенные на вашем компьютере, и составляет их список. Некоторые программы могут конфликтовать с League of Legends, просмотрев список процессов, мы можем определить какая мешает корректной работе игры.

    • Нажмите на клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строк поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте следующий текст: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Вставьте его в cmd окошко, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!
    • Нажмите клавишу Enter.
    • Подождите 10 секунд, пока файл со списком процессов будет создан.
    • Найдите файл Process.txt у себя на рабочем столе.
    • Прикрепите файл Process.txt к сообщению на форуме или запросу в службу поддержки. ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, не вставляйте просто текст из файла в свой запрос


    • Зайдите на сайт: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Загрузите файл tasklist.exe.
    • Найдите папку Windows\System32.
    • Переместите tasklist.exe в эту папку.
    • После этого проделайте шаги описанные выше, чтобы получить список процессов.

    [​IMG] Файл NetworkInfo.log
    Что такое NetworkInfo?
    В этом логе содержится информация о вашем сетевом адаптере, а также о внутренней конфигурации вашей сети. Кроме того, из него мы получаем некоторые базовые сведения о состоянии вашего подключения к внешним сетям.

    Как получить файл NetworkInfo.log:
    • Нажмите на клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строку поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте следующий текст:
    • Вставьте его в cmd окно, нажав не него правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!
    • Нажмите клавишу Enter.
    • Подождите 3 минуты, пока файл NetworkInfo.log будет создан
    • Вы найдете файл NetworkInfo.txt на рабочем столе.
    • Пожалуйста, проверьте, правильно ли была выполнена команда - если в файле NetworkInfo.txt только одна строка, то она была выполнена неправильно.
    • Пожалуйста, прикрепите файл NetworkInfo.txt к вашему сообщению на форуме или к запросу в службу поддержки.

    [​IMG] Информация о компьютере (DirectX)
    Что такое информация о компьютере (DirectX)?
    В этом файле содержится информация об аппаратной конфигурации вашего компьютера.
    Вот, что вам нужно сделать, чтобы получить файл DxDiag (также известный как DirectXDiagnostic):
    • Нажмите клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + 'R'
    • Напечатайте dxdiag в строке поиска и нажмите 'Ok'
    • Откроется окно диагностики DirectX. Нажмите на кнопку "Сохранить все сведения..." (Save All Information...).
    • Выберите путь для сохранения файла (например, рабочий стол).
    • Прикрепите файл DxDiag к вашему сообщению на форуме или к запросу в службу поддержки.
    [​IMG] Отчет о системе
    Что такое отчет о системе?
    Отчет о системе содержит важную информацию о вашей системе, в том числе сведения об оборудовании, программном обеспечении и сетевом соединении.

    Как получить отчет о системе:
    MOUNTAIN LION (10.8)
    • Откройте "Программы" (Applications) > "Утилиты" (Utilities) > "Информация о системе" (System Information).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Показать отчет о системе" (Show System Report).
    • Щелкните по "PDF" > "Сохранить как PDF" (Save as PDF) (в нижнем левом углу окна печати).
    • Назовите файл "SystemReport" и в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop).
    Вы можете прикрепить PDF-файл к вашему запросу как есть или же предварительно преобразовать его в текстовый формат (см. ниже). Если мы получим файл в текстовом формате, мы сможем проанализировать его быстрее.

    Преобразование файла PDF в текстовый формат

    • Откройте сохраненный PDF-файл и скопируйте его содержимое в буфер обмена с помощью комбинаций клавиш Command A и Command C.
    • Откройте "Программы" (Applications) > TextEdit.
    • Вставьте в новый документ информацию из буфера обмена с помощью комбинации клавиш Command V.
    • В верхнем меню TextEdit выберите "Файл" (File) > "Сохранить" (Save).
    • Назовите файл "SystemReport", в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    LION (10.7)
    • Откройте "Программы" (Applications) > "Утилиты" (Utilities) > "Информация о системе" (System Information).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Показать отчет о системе" (Show System Report).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Экспортировать как текст" (Export as Text).
    • Назовите файл "SystemReport" в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    SNOW LEOPARD (10.6) И БОЛЕЕ СТАРЫЕ ВЕРСИИ OS X
    • Откройте "Программы" (Applications) > "Служебные программы" (Utilities) > "Сведения о системе" (System Profiler).
    • В верхнем меню выберите "Вид" (View) > "Полные сведения" (Full Profile).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Сохранить" (Save).
    • Назовите файл "SystemReport" в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    Логи League of Legends
    Launcher и Kernel логи
    Что такое Launcher и Kernel логи?
    Программа обновления отвечает за то, чтобы поддерживать вашу версию League of Legends в актуальном состоянии. Благодаря ей вы получаете доступ к новым чемпионам, образам и возможностям. Проблемы, к которым имеют отношение ее логи, возникают после запуска программы и до того, как вы нажмете на кнопку "Играть". Существует два вида файлов, которые могут нам понадобиться.
    rads_user_kernel.log
    Вы можете найти их здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS
    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log
    ЗАМЕТКА: yyyy-mm-dd день, когда было обновление
    И здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs
    Внутриигровые логи r3d
    Что такое внутриигровые логи r3d?
    Игровые логи создаются каждый раз во время игры. Они содержат важную информацию о загрузке игры и об ошибках, которые могли возникнуть во время игровой сессии. Эти логи полезны при установлении причин ошибок, случающихся во время игры.
    Каждый файл имеет примерно такое название: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, где yyyy-mm-dd дата, когда матч был сыгран.
    Вы можете найти их здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs
    LolClient логи
    Что такое LolClient логи?
    PVP.net - это наша платформа для игрового чата, подбора игроков, отображения списка друзей и страницы профиля. Ее логи содержат информацию об ошибках, которые происходят с момента появления экрана входа в систему и до выбора чемпиона. Запись в них прекращается после того, как время выбора чемпиона заканчивается и начинается матч. Для каждой игровой сессии создается отдельный лог с примерно таким названием: LolClient.20110429.200043.log (в имени файла указаны дата и время, в данном случае 29 апреля 2011 года, 20:00:43).
    Вы можете найти эти файлы здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[НОМЕР ВЕРСИИ]\deploy\logs\
    Логи Maestro
    Что такое логи Maestro?
    Maestro - это программное обеспечение для обмена данными между разными исполняемыми файлами игры. Существует два лога Maestro (maestro-server.log и maestro-game_client.log):
    Вы найдете оба этих файла в этой папке:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs
    Файлы game.cfg и input.ini
    Что такое файлы game.cfg and input.ini?
    В этих файлах содержится информация о ваших настройках League of Legends.
    Вы найдете оба файла в этой папке:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config

    Дополнительная информация
    [​IMG] Командная строка не работает
    Исправление пути
    Иногда, чтобы помочь игрокам устранить ту или иную ошибку и вернуться на Поля правосудия, мы просим их воспользоваться командной строкой для получения определенной информации. Мы стараемся обращаться с такими просьбами, только когда это необходимо, однако хотим обратить внимание, что на некоторых системах выполнение команд подобным образом не работает, поскольку путь к ним не был должным образом задан.
    К примеру, если путь к команде ipconfig не был корректно задан, вы можете получить изображенную ниже ошибку.
    Обратите внимание, что для выполнения команды используется файл, находящийся по адресу C:\Windows\System32\ipconfig.exe
    [​IMG]
    Если вы столкнулись с подобной проблемой, пожалуйста, задайте корректный путь для ваших команд, проделав следующее:
    • Войдите в систему как администратор;
    • Откройте меню "Пуск" (Start) (если вы используете Windows Vista или 7);
    • Щелкните правой кнопкой мыши по пункту "Компьютер" (Computer) и выберите "Свойства" (Properties);
    • [​IMG]
    • [​IMG]
    • Перейдите в раздел "Дополнительные параметры системы" (Advanced system settings) (если применимо);
    • Перейдите на вкладку "Дополнительно" (Advanced) (если применимо);
    • Нажмите на кнопку "Переменные среды..." (Environment Variables...);
    • [​IMG]
    • В таблице "Системные переменные" (System variables) найдите переменную Path, выберите ее и щелкните по кнопке "Изменить..." (Edit...);
    • [​IMG]
    • В поле "Значение переменной" (Variable value) перед имеющимся там текстом вставьте "C:\WINDOWS\system32;" (без кавычек);
    • Примечание: не забудьте поставить точку с запятой;
    • [​IMG]
    • Нажмите OK три раза.
    После этого вы сможете выполнять команду ipconfig из командной строки. Если вы испытываете какие-либо сложности с инструкциями, приведенными выше, и вам необходимо выполнить ту или иную команду для получения информации, сообщите об этом специалисту службы поддержки для получения дальнейшей помощи.

    [​IMG] Получение скриншота
    Как сделать скриншот на MAC?
    Во время работы над устранением ошибки специалист службы поддержки может попросить вас предоставить ему скриншот с вашего компьютера.

    Весь экран:
    • Нажмите сочетание клавиш Cmd+Shift+3.
    • Будет сделан скриншот всего экрана, и соответствующий файл будет сохранен на вашем рабочем столе.
    Часть экрана:
    • Нажмите сочетание клавиш Cmd+Shift+4.
    • Когда появится курсор, зажмите кнопку мыши и выделите область, снимок которой вы хотите сделать. Отпустите кнопку мыши, чтобы сделать скриншот.
    • Будет сделан скриншот выделенной области, и соответствующий файл будет сохранен на вашем рабочем столе.
    После получения скриншота вы можете выслать его специалисту службы поддержки для получения дальнейшей помощи.


    Данная информация была добавлена на форум ЛОЛ-гейм.ру с официального источника Riot-games.
    Спасибо пользователю mindw0rk

    Общая тема решения проблем
     

    Вложения:

    • LoLTR.zip
      Размер файла:
      65,6 КБ
      Просмотров:
      89
    Последнее редактирование модератором: 22 ноя 2014
    Bruce Lee, ArtemDrowMag и tianika нравится это.
Статус темы:
Закрыта.